文旅頭條訊（融媒體記者 夏仕華 通訊員 黃國珍 文）為進一步提高任職導游職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，推動大理州旅游從業(yè)人員正規(guī)化、職業(yè)化、專業(yè)化建設，有效提升旅游服務質量，切實規(guī)范旅游市場秩序，打造“誠信大理”旅游服務品牌，5月12日，大理州2021年度新導游人員崗前培訓暨“30天無理由退貨”專題培訓在大理大學教育培訓中心開班。大理州各旅行社負責人、在崗導游等100余人參加培訓。

本次培訓為期2天，邀請了大理州旅游執(zhí)法部門人員、旅游購物退（換）貨監(jiān)理中心負責人、金牌導游等，以理論講解與案例相結合的教學形式，就“30天無理由退貨”專題、案例分析、導游語言技巧、文明旅游、旅游突發(fā)案例處理技巧、“如何講好大理故事”等進行授課。

參訓人員紛紛表示，培訓緊密結合工作實際，讓大家獲益匪淺；在今后的工作中將不斷增強服務意識與服務技能，依法依規(guī)開展旅游服務工作，不斷提升游客滿意度，守護大理旅游良好形象。

本次培訓由大理州文化和旅游局主辦，大理興旅職業(yè)培訓學校承辦。培訓全程嚴格落實疫情防控要求，所有參訓人員嚴格執(zhí)行掃碼測溫登記等制度規(guī)定。

大理州文化和旅游局行業(yè)規(guī)范科 圖

責編 龔怡丹

審核 李元