新型冠狀病毒肺炎確診病例正在全國(guó)不斷增加。1月22日下午，大理州文化和旅游局緊急召開(kāi)新型冠狀病毒肺炎防控部署會(huì)，部署全州文化和旅游系統(tǒng)相關(guān)工作。大理州文旅企業(yè)積極響應(yīng)，紛紛表示將貫徹落實(shí)好疫情防控措施，堅(jiān)決做好疫情防控工作。

大理旅游集散中心有限公司總經(jīng)理趙建斌介紹，1月22日開(kāi)始，公司按照大理州文化和旅游局的要求，組織人員在各游客服務(wù)中心噴灑消毒劑，同時(shí)做好散客、拼團(tuán)游和團(tuán)隊(duì)游客的信息登記工作，配合游客辦理退票事宜。

據(jù)介紹，參與防疫工作，無(wú)法按計(jì)劃出行的醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、政府工作人員等，在提供有效證明后，均可無(wú)損取消在大理旅游服務(wù)平臺(tái)預(yù)訂的旅游產(chǎn)品，損失由平臺(tái)承擔(dān)。大理旅游集散中心技術(shù)總監(jiān)李輝表示，大理旅游服務(wù)平臺(tái)對(duì)此次疫情可能產(chǎn)生的退款情況已做好技術(shù)支持，符合條件的游客可自助申請(qǐng)退款。

大理雙廊藍(lán)影客棧的老聶告訴記者，面對(duì)疫情首先想到的是做好客棧防疫措施。在接到大理州文化和旅游局通知后，客棧馬上配備了紅外線體溫測(cè)量?jī)x、消毒凝膠等，同時(shí)對(duì)客棧進(jìn)行消毒，保持客棧清潔、通風(fēng)。打掃衛(wèi)生的工作人員必須戴口罩和手套，完成打掃工作后馬上自我消毒；對(duì)于客人，會(huì)做好工作，在征得客人同意的情況下測(cè)量體溫，關(guān)注客人健康狀況；此外，還將做好售后服務(wù)，客人如提出退房，無(wú)論是否來(lái)自武漢均全額退款。

老聶表示，大理市客棧協(xié)會(huì)的成員單位共同起草了《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控的倡議書(shū)》，倡議大家配合疫區(qū)客人免費(fèi)退房。據(jù)了解，大理雙廊黃金海岸客棧、大理古城菩提海居連鎖酒店等多家酒店、客棧為保障游客的安全和權(quán)益，游客未入住前可無(wú)損退房。

記者從大理茶花國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司段魯昆處了解到，截止23日下午，旅行社已有四個(gè)團(tuán)合計(jì)80余人取消行程，旅行社將盡量滿足客人的退款要求。自組團(tuán)的機(jī)票、酒店、地面交通的費(fèi)用基本由旅行社先行墊付退給游客。地接團(tuán)方面，旅行社將與預(yù)定酒店積極協(xié)商，盡量達(dá)成退款協(xié)議，努力減少客人的損失。大理州古城國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司陳維綱也表示，旅行社已準(zhǔn)備好口罩和耳溫槍，并培訓(xùn)導(dǎo)游遇到發(fā)熱游客的處理方法。

今天，走在大理的大街小巷，感受到的依然是喜慶祥和的新年氛圍，已經(jīng)抵達(dá)大理的游客徜徉在大理的藍(lán)天白云下，沐浴著燦爛溫暖的陽(yáng)光悠然自得。疫情造成大理旅游市場(chǎng)急劇下滑，跟眼前的經(jīng)濟(jì)利益比起來(lái)，大理文旅人更關(guān)注的是游客的健康安全和權(quán)益保障。在各級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大理文旅企業(yè)將和社會(huì)各界共同努力，打好這場(chǎng)防控新型冠狀病毒肺炎疫情的戰(zhàn)役。

云報(bào)文旅全媒體實(shí)習(xí)記者 肖玉梅 文/圖

責(zé)編 沈藝

審核 孟鵬 蘭芳