因?yàn)闊釔郏?4年來足跡遍布蒼洱大地；因?yàn)闊釔?，從初涉旅游行業(yè)的“小菜鳥”，一步步成長為“國家金牌導(dǎo)游”……今年45歲的錢秀珍說，我活在自己的熱愛里，終其一生，都只想要講好家鄉(xiāng)故事，講好中國故事。

成為一名導(dǎo)游——

按照自己的方式，去度過人生

心之所向，素履以往。2006年，自主經(jīng)商的錢秀珍忽然轉(zhuǎn)行，參加了全國導(dǎo)游資格考試；2007年，取得國家導(dǎo)游證進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)。

剛工作的時(shí)候，錢秀珍接了一個(gè)團(tuán)，當(dāng)時(shí)正值吃飯時(shí)間，一位女士手機(jī)沒電了，錢秀珍當(dāng)即為這位女士買回了電池，女士很感謝錢秀珍，為她寫了一封表揚(yáng)信，原因是這位女士當(dāng)時(shí)在炒股，錢秀珍的小小舉動(dòng)幫了她很大的忙……從那時(shí)起，錢秀珍開始思考導(dǎo)游這份職業(yè)的意義，逐漸明白“導(dǎo)游”一詞的重量。

于是，錢秀珍開始充實(shí)自我，通過看書、向前輩請教、實(shí)地開展調(diào)研等多種方式，努力提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備量，在一次次帶團(tuán)的過程中，改善和提升服務(wù)質(zhì)量和水平，一路奔赴，一路收獲，一路成長。

從2008年開始，錢秀珍就被邀請參與到了導(dǎo)游年檢的培訓(xùn)當(dāng)中；2009年，獲得了云南省百年旅游先進(jìn)產(chǎn)業(yè)人物稱號；2010-2012年，獲得了大理州創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)工作者稱號；2015年獲得中國好導(dǎo)游和大理州最美金牌導(dǎo)游稱號；2016年獲得云南省文明交通導(dǎo)游；2020年入選“國家金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)對象；2021年7月8日，大理州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立，被選舉為會(huì)長……然而，錢秀珍始終謙遜低調(diào)，每一項(xiàng)榮譽(yù)的獲得，都是她生命的一次全新開場。

就如當(dāng)年明月在《明朝那些事兒》中寫道的那樣，“成功只有一種——按照自己的方式，去度過人生。”大理豐富的自然生態(tài)旅游資源滋養(yǎng)著錢秀珍，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)更成就著錢秀珍，每一次帶團(tuán)，她都把自己當(dāng)做旅行者，永遠(yuǎn)擁有一顆年輕的求知心與上進(jìn)心。

作為一名導(dǎo)游——

把每一位游客都當(dāng)做家人

作為一名金牌導(dǎo)游，最大的技巧是什么？錢秀珍說，最大的技巧就是沒有技巧，即以心換心，從細(xì)節(jié)處出發(fā)，想客人之所想，急客人之所急。從剛工作開始，錢秀珍就會(huì)提前記得團(tuán)里每一位游客的名字，不管這個(gè)團(tuán)有多少人。她的細(xì)心、親切及對每一位游客無微不至的關(guān)心，都會(huì)在不經(jīng)意間，讓大家感覺舒服、暖心。

2020年，錢秀珍所在的旅行社接了一個(gè)行程為9天的團(tuán)，上車不到半小時(shí)，游客就非常喜歡錢秀珍。其中一位游客也給錢秀珍寫了表揚(yáng)信，這位游客表示，自己的姓氏是一個(gè)生僻字，到云南9天了沒有人叫得出她的名字，但錢秀珍卻第一時(shí)間叫出了，并準(zhǔn)確講出了其姓氏背后的故事，錢秀珍是一名真正的導(dǎo)游，她的專業(yè)素養(yǎng)都在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)著。

導(dǎo)游的工作總是人來人往，有人來，又有人走，但錢秀珍說，這都沒關(guān)系，把每一位游客都當(dāng)做家人去對待，總會(huì)以真心換來真心。2018年，錢秀珍和同伴去北京開會(huì)，當(dāng)她發(fā)了朋友圈后，好多年前接待過的一位游客朋友驅(qū)車一百多公里來機(jī)場接她，并為她們安排了好幾天的北京之游；當(dāng)時(shí)走在北京的街道上，之前接待的一位姐姐也直接開車過來邀請錢秀珍去她自家的餐廳里吃飯……

作為大理州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長——

盡全力提升游客體驗(yàn)感、獲得感和幸福感

“風(fēng)花雪月地，山光水色城。大理，融獨(dú)特的自然風(fēng)光與深厚的人文底蘊(yùn)為一體，是一方非常美的家園，甚至‘大理’二字就是一種精神符號，代表著人們對詩與遠(yuǎn)方的所有向往?！痹阱X秀珍看來，大理的旅游資源非常豐富且獨(dú)一無二。

“我希望在大理，游客真正成為參與者，不再只是旁觀者，而是自己旅程中的主角?！卞X秀珍希望，每一位游客都能在大理全身心放松，感知幸福，感知生命的意義。

為此，作為大理州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長，錢秀珍和大理州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)一起做了新的嘗試。旅游競爭最重要的方式之一就是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的競爭，同時(shí)也是旅游產(chǎn)品優(yōu)化的主要途徑，落地游客增加，出行方式多元，讓持證導(dǎo)游到?jīng)]有專職講解員的景區(qū)景點(diǎn)作講解，從細(xì)節(jié)處提升在崗導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備量等各方面素質(zhì)。同時(shí)，擴(kuò)大理事及會(huì)員范圍，增加了景區(qū)講解員、博物館宣教部主任、大理大學(xué)教授等人，大家在一起互相學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外展形象。另外，錢秀珍和協(xié)會(huì)還串聯(lián)了很多非遺傳承人，包括扎染、甲馬、三道茶、泥塑等多種非遺類型，讓游客親自參與到非遺作品的制作中去，體驗(yàn)非遺的魅力，解鎖大理慢生活的密碼。

“我見青山多嫵媚，料青山見我應(yīng)如是?！北M管在當(dāng)前旅游市場充斥著對導(dǎo)游的重重質(zhì)疑與誤解的情況下，錢秀珍始終和同伴們努力堅(jiān)守著作為一名導(dǎo)游的專業(yè)操守，希望講好大理故事，更講好中國故事。

文旅頭條融媒體記者 楊金敏 文

受訪者 圖

責(zé)編 楊    奧

審核 邱忠文