【我為群眾辦實事·大理市文化和旅游局】

2019年5月起

云南推行“30天無理由退貨”

重拳整治旅游商品購物市場

大理市文化和旅游局鐵腕舉措

助力旅游市場秩序整治

將“我為群眾辦實事”落到實處

大理旅游市場秩序整治工作開展以來，大理市文化和旅游局堅持以問題為導向，秉承“政府主導、屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的工作原則，以“壯士斷腕、刮骨療傷”之勇氣，切實開展旅游市場秩序整治工作。

大理市文化和旅游局副局長王慶華說：“自開展黨史學習教育以來，大理市文化和旅游局立足本職工作，全心全意為群眾辦實事，以打造大理旅游“安心游，放心購”為宗旨，以旅游投訴處理和“30天無理由退貨”為抓手，以旅游市場秩序整治為核心，采取有力措施，切實提升大理旅游形象?！?/p>

市文旅局分別在大理機場、大理火車站、大理古城、喜洲古鎮(zhèn)和雙廊設立了5個旅游退換貨監(jiān)理中心受理點，各受理點向游客提供咨詢、引導游客現(xiàn)場退換貨服務工作，在各受理點內(nèi)粘貼宣傳海報以及擺放“30天無理由退貨”指示牌，并在各受理點設置LED顯示屏滾動播放“30天無理由退貨”等相關宣傳內(nèi)容。

大理旅游退貨監(jiān)理中心客服主管羅鈞說：“不論是多少錢的商品，只要是在大理購買的旅游產(chǎn)品不滿意，符合退貨受理條件，30天之內(nèi)都可以無理由退貨?！?/p>

市文旅局還分別在各大A級景區(qū)，古城古鎮(zhèn)、交通運輸車輛、機場、車站、游輪碼頭、涉售賣旅游商品門店及星級酒店粘貼“30天無理由退貨”宣傳海報，擺放“30天無理由退貨”、“一部手機游云南”APP掃碼擺臺，對“30天無理由退貨”進行廣泛的宣傳。

為深入做好游客游云南購物30天無理由退貨工作，市文旅局按照“應退盡退”的原則，“限時辦結(jié)”的制度，成立旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，負責全市旅游市場監(jiān)管調(diào)度指揮、投訴受理和交辦,各成員單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處認真履職，為游客營造誠信旅游購物環(huán)境。公開旅游商品退貨流程，讓辦事群眾“一查就明”“一看就懂”“一問便知”，提升了群眾滿意度。

2021年1-8月共辦理“一機游”退貨11410件，退貨辦結(jié)率為100%，辦事群眾滿意度為93.9％。

下一步，市文旅局將堅持旅游市場秩序整治“越往后越嚴”的工作要求，秉持“向游客投訴要案源、向暗訪督查要案源、向社會監(jiān)督要案源、向網(wǎng)絡輿情要案源”的原則，加大涉旅違法違規(guī)案件查處力度。以夙興夜寐、艱苦拼搏、不達目的誓不罷休的“旅游革命”精神，以更細的工作措施、更密的工作頻率，不斷推動“旅游革命”和旅游市場秩序整治工作，為大理市加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級交上滿意答卷。

來源 大理融媒微信公眾號

責編 王楚云

審核 邱忠文