近期，在“游云南”App 5.4.1版本的更新中，核心功能“退貨”迎來了重大更新。在云南省文化和旅游廳的指導(dǎo)下，“游云南”平臺的開發(fā)與運營方騰云公司攜手京東快遞，以方便用戶、讓利用戶為原則，進(jìn)一步優(yōu)化了 “退貨”功能，幫助游客實現(xiàn)一鍵下單，便捷退貨，同時還能享受郵費打折的福利。

為了保障游客的合法權(quán)益，云南省從2019年5月1日起開始推行游客購物“30天無理由退貨”政策，任何一位游客在云南旅游購物，都可以享受30天無理由退貨的服務(wù)。游客可使用“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，進(jìn)行在線退貨、電話退貨、語音退貨；也可以前往任意一個退貨服務(wù)點現(xiàn)場退貨。

自“退貨”功能上線以來，騰云團(tuán)隊一直按云南省文化和旅游廳的要求，持續(xù)進(jìn)行迭代升級。在此前的版本中，當(dāng)游客與商家在政府部門的協(xié)調(diào)下達(dá)成退貨協(xié)議后，需要自行尋找快遞將所購的旅游產(chǎn)品寄回商家，完成退款。

而在此次升級中，“游云南”App開發(fā)團(tuán)隊在保留“自己寄件”功能的基礎(chǔ)上，還將京東快遞的預(yù)約入口加入了“游云南”App和小程序中的退貨服務(wù)流程。

當(dāng)游客與商家達(dá)成退貨協(xié)議后，就可以在App上直接點擊“上門取件”，輸入地址后，系統(tǒng)會自動分發(fā)給京東快遞員上門取件，并享受快遞費八折優(yōu)惠的福利。

在快遞員取件后，游客還能實時監(jiān)看寄件狀態(tài)，了解自己的退貨進(jìn)程。當(dāng)商家收到貨品，檢查無損后，即可完成退款流程。

此次“游云南”平臺攜手京東快遞升級退貨服務(wù)，是騰云公司牽手國內(nèi)頭部合作伙伴共創(chuàng)智慧文旅生態(tài)圈的典型實踐。未來騰云還將繼續(xù)聯(lián)手京東等戰(zhàn)略合作伙伴，探尋智慧文旅產(chǎn)業(yè)新空間。

此次升級是“游云南”App自2018年10月1日正式上線以來的第96次迭代，騰云公司依舊保持著平均每月兩次以上更新的進(jìn)度，不斷完善“游云南”App及小程序的服務(wù)、功能和體驗。此次更新，還包括了“游云南”春節(jié)特別界面上新、用戶領(lǐng)券功能上線，并進(jìn)一步強化了用戶隱私安全保護(hù)等。

來源 中國旅游報責(zé)編 楊   奧
審核 邱忠文