為積極應(yīng)對(duì)疫情影響，保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，持續(xù)推進(jìn)全省導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)我省導(dǎo)游培養(yǎng)支持力度，加快提升導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，河北省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)特別推出了“動(dòng)聽導(dǎo)游”線上交流活動(dòng)。特邀全國優(yōu)秀導(dǎo)游、金牌導(dǎo)游、知名一線導(dǎo)游、高校專家?guī)砭史窒怼?/p>

★知行合一是導(dǎo)游自我認(rèn)同的第一步★

講述人：錢秀珍

國家文旅部“萬名英才計(jì)劃”金牌導(dǎo)游

中國好導(dǎo)游榮譽(yù)稱號(hào)

云南省導(dǎo)游資格證考試現(xiàn)場面試考官

云南省百名先進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)人物

云南省文明交通導(dǎo)游員

《品味大理》編委

大理州首屆中華民族一家親導(dǎo)游大賽評(píng)委組組長

大理州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長

大理徐霞客研學(xué)游基地智庫專家

大理州導(dǎo)游培訓(xùn)兼職教師

大理州創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)工作者

大理州金牌導(dǎo)游

大理州導(dǎo)游技術(shù)能手

大理州博物館志愿者優(yōu)秀學(xué)員

紅箭救援隊(duì)優(yōu)秀志愿者等榮譽(yù)和稱號(hào)

2019湄公河論壇與會(huì)嘉賓

導(dǎo)  讀

游覽名勝古跡，不再滿足于單純的“游山看水”，而是更多地在旅游過程中獲取新知和體驗(yàn)生活。熟讀歷史，查閱史料，發(fā)現(xiàn)新知，解決問題，這是導(dǎo)游必備的能力和工作。本期《動(dòng)聽導(dǎo)游》節(jié)目邀請(qǐng)錢秀珍老師與大家分享知行合一是導(dǎo)游自我認(rèn)同的第一步。

知行合一是導(dǎo)游自我認(rèn)同的第一步

各位家人們，大家好！

我是來自云南大理的國家金牌導(dǎo)游錢秀珍。很榮幸受到河北省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)的邀請(qǐng)，參加“動(dòng)聽導(dǎo)游”線上交流活動(dòng)。很開心在這里和家人們相聚。

今天我分享的內(nèi)容是知行合一是導(dǎo)游自我認(rèn)同的第一步。

首先，和家人們分享一組2019年的數(shù)據(jù)。2019年末，全國有71.2萬導(dǎo)游，中級(jí)導(dǎo)游占比不足4%,高級(jí)導(dǎo)游占比不足1%，特級(jí)導(dǎo)游22位。國家金牌導(dǎo)游不到700人。

其次，和家人們分享一組我執(zhí)業(yè)的數(shù)據(jù)。2006年報(bào)名參加全國導(dǎo)游資格證考試；2007年5月取得國家導(dǎo)游證；2008年得到了原國家旅游局紅頭文件的表彰，號(hào)召全行業(yè)學(xué)習(xí)，參與了導(dǎo)游年檢分享；2009年參與編輯了大理導(dǎo)游的第一份內(nèi)刊《大理導(dǎo)游》，獲得云南省人民政府評(píng)定的云南省百名旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)個(gè)人，國家、省、州、市各級(jí)媒體進(jìn)行報(bào)道；之后相繼榮獲了國家金牌導(dǎo)游、中國好導(dǎo)游、云南省文明交通導(dǎo)游員、大理州創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)工作者、大理州最美金牌導(dǎo)游、大理州導(dǎo)游專業(yè)技術(shù)能手、優(yōu)秀志愿者等榮譽(yù)和稱號(hào)。承接過多次重要接待，最難忘的是2019年作為嘉賓參與了湄公河旅游論壇。從2006至2022年，16年的時(shí)間，我從一名初級(jí)導(dǎo)游成長為導(dǎo)游資格證考試面試考官；16年的時(shí)間，我從一名初級(jí)導(dǎo)游成長為大理州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)的會(huì)長；16年的時(shí)間，我從一名初級(jí)導(dǎo)游成長為徐霞客研學(xué)游基地智庫專家；16年的時(shí)間，從《大理導(dǎo)游》的編委到《品味大理》的編委……

說到這里，可能有家人在想，這些和我們有啥關(guān)系？我們又不是來聽工作總結(jié)的。那我接下來還要和家人們分享三個(gè)小故事。大家都說我是中國得表揚(yáng)信最多的導(dǎo)游，我不知道是不是？從2006年到2022年，每年都有表揚(yáng)信，每團(tuán)結(jié)束，都會(huì)聽到:你是我們見過最好的導(dǎo)游。2021年3月15日，我為云南誠信旅游代言。

2009年7月9日《大理導(dǎo)游》第一期出刊，里面有導(dǎo)游風(fēng)采展示專欄，恰好展示的是我。我記得很清楚，我?guī)е鴪F(tuán)，走進(jìn)大理古城，突然有位家人跑過來和我說：我是一個(gè)剛?cè)肼毑坏絻赡甑男聦?dǎo)游，而她做了12年導(dǎo)游，為啥導(dǎo)游風(fēng)采不展示她、優(yōu)秀導(dǎo)游不評(píng)她？我一臉蒙圈。

還有一次重要接待，我上車以后不到半個(gè)小時(shí)，車上的貴賓就向國家、省部級(jí)主辦單位負(fù)責(zé)人提交了一封表揚(yáng)信，我節(jié)選了部分內(nèi)容：大理療養(yǎng)體會(huì)我想用三個(gè)詞來表達(dá)我參加此次療養(yǎng)的感受。一是感謝，非常感謝主辦單位（此處我隱去了單位名稱）的精心安排，讓我們能在一個(gè)湖光山色的美景中培養(yǎng)健康活力的生活方式、增進(jìn)了解、密切友誼。二是感動(dòng)，有個(gè)小故事大家聽了可能更加明白。我（此處我隱去了嘉賓姓名）的姓氏是個(gè)生僻字，讓我意外的是我們的導(dǎo)游錢秀珍不僅能準(zhǔn)確的讀對(duì)字音，還說出了我這個(gè)姓氏背后的含義。這個(gè)小小的舉動(dòng)讓我非常感動(dòng)，也讓我看到了一個(gè)人愛崗敬業(yè)是在方方面面體現(xiàn)的。三是感激，世界上有70多億的人口，每個(gè)人遇到彼此的概率都是微乎其微的，這次和這么多優(yōu)秀的人相遇、相知更是特別難得的機(jī)會(huì)，我也深深感受到組織部門“人才之家”的溫暖，我將繼續(xù)立足本職，不辜負(fù)這一殊榮。最后祝愿大家心中有夢(mèng)，奮力拼搏；用汗水澆灌收獲，以實(shí)干篤定前行。因?yàn)檫@封表揚(yáng)信，我才知道，此行嘉賓已抵達(dá)云南7天，我是能準(zhǔn)確讀出嘉賓姓名的第一個(gè)人。

2021年5月19日，我受邀到廈門參加“金牌導(dǎo)游.光耀廈門”主題活動(dòng)和參加“全國金牌導(dǎo)游聯(lián)盟”成立大會(huì)及揭牌儀式。到了廈門，我才知道，此次總計(jì)邀請(qǐng)國家金牌導(dǎo)游56人，我是云南唯一受邀的導(dǎo)游，老師說：秀珍，我見到你的用心。今年中國旅游日，我再次受邀前往廈門，因故未能前往。

事無巨細(xì)，做事先做人，從小事認(rèn)真做起，世間往往打動(dòng)人的就是那短短的一瞬間。我認(rèn)為在努力和用心方面，導(dǎo)游是沒有初、中、高、特之分的，我得到的多項(xiàng)國家、省、州、市的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)都是在初級(jí)導(dǎo)游時(shí)得到的。

導(dǎo)游是旅游服務(wù)一線的排頭兵，是旅游行業(yè)中最重要的組成部分。旅游競爭最重要的方式之一就是導(dǎo)游服務(wù)競爭。導(dǎo)游服務(wù)是直接面對(duì)游客的服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量代表著旅游服務(wù)的質(zhì)量。不斷提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，共同構(gòu)建旅游誠信服務(wù)體系，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

每一位導(dǎo)游都應(yīng)是一位精益求精的工匠，樹立行業(yè)標(biāo)桿，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)抓好后疫情時(shí)代旅游業(yè)恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展，建立新優(yōu)勢(shì)，搶占新市場，直接進(jìn)入高端行列，用高品質(zhì)的服務(wù)鑄造中國導(dǎo)游經(jīng)典品牌。

導(dǎo)游，無論是在工作中還是生活中，自我認(rèn)同必不可少。自我認(rèn)同是自己對(duì)自己所思所做的一種認(rèn)可感。是指能夠理智的看待并且接受自己以及外界，能夠精力充沛、熱愛生活，不會(huì)沉浸在悲嘆、抱怨、悔恨之中，奮發(fā)向上，積極獨(dú)立，有明確的人生目標(biāo)，在追求和逐漸接近目標(biāo)的過程中體驗(yàn)到自我價(jià)值以及社會(huì)的承認(rèn)和贊許。從這種認(rèn)同感中鞏固自信與自尊，同時(shí)又不會(huì)一味地屈從于社會(huì)與他人的輿論。自我認(rèn)同包含了自我了解和自我實(shí)現(xiàn)兩部分。己成，則事成。萬丈高樓平地起，聚沙成塔，從最不起眼、最基本的開始反復(fù)練，打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。彼此學(xué)習(xí)，共同工作，為他人著想，不是我能為別人做什么，而是別人需要我做什么。不忘初心，方得始終。

隨著現(xiàn)代旅游理念的轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了旅游多樣化、群眾化；文化性是旅游業(yè)的新亮點(diǎn)；形式與內(nèi)容的多元化是旅游業(yè)開展的主旋律；人性化、社會(huì)化、科技化是旅游業(yè)發(fā)展的新方向和趨勢(shì)。為此，我們導(dǎo)游不再是“雜家”，而應(yīng)讓自己成為“專家”。成為專家，知識(shí)的儲(chǔ)備必不可少。獲取知識(shí)的途徑主要有以下幾種方式：書籍、老師、網(wǎng)絡(luò)和生活實(shí)踐。

例如：提到崇圣寺三塔文化文化旅游區(qū)，大家較為熟悉的就是：1961年3月4日被國務(wù)院列為全國的首批重點(diǎn)文物保護(hù)單位，是大理的標(biāo)志和象征，集蒼洱風(fēng)光、文化古跡、休閑度假為一體，目前大理唯一的AAAAA級(jí)景點(diǎn)。如果只知道這些知識(shí)點(diǎn)，明顯是不夠的。發(fā)掘景區(qū)（景點(diǎn)）背后的歷史文化，是我們導(dǎo)游工作重要的內(nèi)容。崇圣寺三塔的主塔千尋塔，塔高69.13米，為16層密檐式空心磚塔。讀過《徐霞客游記》的朋友，聽到這里，就會(huì)提出質(zhì)疑，因?yàn)橛斡浝锸沁@樣記錄的：……塔最高形方累12層故今名為三塔……。民國時(shí)的《大理縣志稿》卷二十五關(guān)于地理之記載二十一，三塔記載與《徐霞客游記》同；民國時(shí)的《大理縣志稿》卷三十二古蹟四記載：千尋塔，在崇圣寺塔高三百餘尺十六級(jí)餘二差小頂有款識(shí)爲(wèi)唐開元元年南詔延匠人恭韜徽義造明正統(tǒng)九年五月六日地震塔裂旬日復(fù)合。那么問題來了，同一冊(cè)書，千尋塔塔層記載前后不一，最早記載十六層的是哪一本書？又是怎樣記載的呢?

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“讓文物說話、把歷史智慧告訴人們，激發(fā)我們的民族自豪感和自信心，堅(jiān)定全體人民振興中華、實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的信心和決心”。

文物是人類在歷史發(fā)展過程中遺留下來的遺物、遺跡。它是人類寶貴的歷史文化遺跡，是反映各個(gè)時(shí)期歷史、不同地域人們的生活和生長，包括衣食住行、祈福祭祀、等物質(zhì)和精神生活的表現(xiàn)。1978年至1981年在三塔的維修過程中，出土各種文物680余件，其中塔剎中心柱基座內(nèi)出土567件，中心柱以東坑洞出土6件，西坑洞內(nèi)出土8件，塔頂覆缽內(nèi)壁1件，塔身第7層西北角墻洞內(nèi)出土3件，塔基底部墻洞內(nèi)出土104件。這是迄今所發(fā)現(xiàn)的南詔、大理國地方政權(quán)時(shí)期文物最豐富、最重要的一批，這批文物對(duì)研究南詔大理國地方政權(quán)的藝術(shù)史、冶金史、紡織史、宗教史，以及和中原內(nèi)地在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的密切聯(lián)系有著十分重要的價(jià)值，同時(shí)也為研究南詔大理國地方政權(quán)與東南亞、南亞友好往來提供了豐富的實(shí)物資料。

國家級(jí)文物是中華文明永不磨滅的“金色名片”，在國家寶藏100件文物講述中華文明史中，第81件國寶講述的就是1978年出土于崇圣寺千尋塔的銀背光金阿嵯耶觀音立像。

游覽名勝古跡，不再滿足于單純的“游山看水”，而是更多地在旅游過程中獲取新知和體驗(yàn)生活。熟讀歷史，查閱史料，發(fā)現(xiàn)新知，解決問題，這是導(dǎo)游必備的能力和工作。

通過書本我們可以獲取知識(shí)，通過行走我們可以閱讀大地，雖說“大好河山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”，但是知行合一是導(dǎo)游自我認(rèn)同的第一步。

來源 河北省旅游協(xié)會(huì)

責(zé)編 龔怡丹

審核 華芳