6月24日，中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)發(fā)布《旅游景區(qū)游客滿意度線上評價(jià)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱《指南》）?！吨改稀芬?guī)定了旅游景區(qū)游客滿意度線上評價(jià)原則、總體要求、評價(jià)程序、評價(jià)指標(biāo)，適用于旅游景區(qū)及互聯(lián)網(wǎng)平臺通過線上方式開展游客滿意度評價(jià)工作。

《指南》明確，游客滿意度是指游客游覽旅游景區(qū)后，對旅游景區(qū)票價(jià)合理情況、入園便利情況、游玩感受情況、景區(qū)基礎(chǔ)配套與服務(wù)情況、餐飲住宿服務(wù)情況、文化特色情況、安全管理情況、衛(wèi)生管理情況、交通便利情況、宏觀體驗(yàn)情況等方面的滿意程度。

《指南》明確，評價(jià)程序包括擬定評價(jià)計(jì)劃、采集評價(jià)數(shù)據(jù)和信息、完成評價(jià)報(bào)告、評價(jià)結(jié)果反饋或確認(rèn)等環(huán)節(jié)。其中，在采集評價(jià)數(shù)據(jù)和信息方面，《指南》要求，采集到的數(shù)據(jù)可以是定性的也可以是定量的，應(yīng)有效排除虛假、惡意等無效數(shù)據(jù)，同時(shí)應(yīng)按照評價(jià)計(jì)劃和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定研究、分析這些數(shù)據(jù)；在完成評價(jià)報(bào)告方面，《指南》要求，評價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)能夠客觀反映旅游景區(qū)的服務(wù)水平，評價(jià)結(jié)果發(fā)布應(yīng)征得旅游景區(qū)管理方同意。

《指南》還以附錄的形式列出了“旅游景區(qū)游客滿意度線上評價(jià)指標(biāo)及說明”。

來源 中國旅游新聞客戶端

責(zé)編 楊?yuàn)W

審核 李元