文旅頭條訊（融媒體記者 夏仕華 文）為進一步做好“30天無理由退貨”宣傳，為游客營造“旅游購物隨時退”的放心消費環(huán)境，4月29日至30日，大理州文化和旅游局聯(lián)合州交通運輸局，在全州開展“30天無理由退貨”宣傳海報全覆蓋工作。

全州共印制宣傳海報5130張，A4宣傳臺卡630個，出租車車貼3000余份，宣傳單10000份，發(fā)放到12縣市文旅部門和交通運輸部門，要求做好出租車、旅游車、交通服務區(qū)以及火車站、機場等游客集散區(qū)，以及景區(qū)、星級酒店、旅游民宿、步行街區(qū)、購物街區(qū)和游客集中區(qū)域張貼宣傳。各縣市積極組織，全州發(fā)動近1000人，按照要求中所明確的張貼地點，進行張貼宣傳，確保實現(xiàn)全覆蓋。

拆快遞、打開包裝、驗貨、填寫記錄、貼上標簽、聯(lián)系商戶……這是大理市旅游購物退（換）貨監(jiān)理中心（以下簡稱監(jiān)理中心）客服人員每天的工作日常。自2019年4月15日成立以來，監(jiān)理中心貫徹落實云南省“30天無理由退貨”機制，為游客提供高效便捷的退貨服務。游客在大理市范圍內(nèi)購買的旅游商品，自購買之日起三十日內(nèi)提出退換貨申請，監(jiān)理中心工作人員經(jīng)核實游客信息無誤、票據(jù)齊全、商品完好、不影響二次銷售的，將及時進行無理由退換貨的受理和辦理。

為方便游客現(xiàn)場辦理退換貨事宜，監(jiān)理中心共下設大理機場、火車站、大理古城南門游客中心、喜洲游客中心、雙廊游客中心5個現(xiàn)場受理點。除了在監(jiān)理中心下設的現(xiàn)場受理點辦理退貨，游客可通過“游云南”APP“我要退貨”，或通過監(jiān)理中心服務熱線：400-0999-065發(fā)起退（換）貨訴求。

監(jiān)理中心負責人介紹，2021年“五一”假期之前，監(jiān)理中心組織大理市商家統(tǒng)一進行了培訓，不斷增強行業(yè)從業(yè)者的誠信經(jīng)營意識，樹牢文明誠信經(jīng)營服務理念，同時增設兩臺值班電話，確保受理渠道暢通。

通過在所有會員單位、重要交通節(jié)點和旅游集散地、人流集中位置，公布退換貨監(jiān)督熱線、受理流程、管理制度等，在商戶收銀臺放置統(tǒng)一臺卡，保障游客的知情權，提高游客維權意識，打造大理放心“購”旅游環(huán)境。

2020年，大理州共受理“一機游”平臺轉(zhuǎn)辦退貨訴求3739起，總退貨金額2865.98萬元。2020年至2021年4月，監(jiān)理中心工作人員共接到游客表揚錦旗30余面，感謝信、贊揚語更是數(shù)不勝數(shù)，“心系游客、服務高效”“恪盡職守、為民解憂”，每一面小小的錦旗背后，都飽含著游客對大理旅游的信任和肯定。

下一步，大理州還將多渠道、多形式加大對全州旅游購物退換貨機制的宣傳推廣，不斷提高退換貨機制的知曉率和曝光率，接受公眾和游客的監(jiān)督，切實維護游客的合法權益，樹立大理旅游良好形象，讓“稱心購物，退貨無憂”的鄭重承諾叫得更響、傳得更遠，繼續(xù)擦亮“誠信大理”旅游品牌。

大理州文化和旅游局、夏仕華 圖

責編 龔怡丹

審核 李元