大理白族自治州客棧民宿行業(yè)協(xié)會

關于誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務的倡議書

隨著暑期旅游旺季的到來，大理旅游強勁復蘇，持續(xù)火爆，源源不斷的客流為“風花雪月地、山光水色城”注入市場新活力。為共同維護良好的大理旅游市場環(huán)境，保護旅游者權(quán)益，現(xiàn)對全州各旅游住宿業(yè)經(jīng)營單位發(fā)出如下倡議：

一、堅守誠信經(jīng)營，合理定價明碼標價。嚴格遵守國家有關的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，遵守行業(yè)規(guī)范。切實加強價格自律，合理定價，明碼實價，為消費者提供價格合理、質(zhì)價相符的服務，營造良好的旅游住宿消費環(huán)境，自覺維護旅游市場經(jīng)營秩序，不欺客宰客，不哄抬房價，不做虛假廣告宣傳，講信譽，守誠信，履行合同約定。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務，做到熱情友好待客。倡導各經(jīng)營單位牢固樹立以人為本的服務理念，嚴格按照行業(yè)標準規(guī)范開展服務，做到熱情待客、服務規(guī)范，讓品質(zhì)服務成為旅游服務單位的自覺行動。積極滿足市場需求，保障市場供應，通過多措并舉的形式創(chuàng)新服務產(chǎn)品、保障服務供給。同時注重為游客提供更加溫馨、人性化的增值服務，提高大理旅游住宿業(yè)產(chǎn)品的滿意度。

三、確保衛(wèi)生消毒，嚴格落實安全責任。按照客房清潔程序與衛(wèi)生標準，直接接觸客人的公用服務工具、設施設備，必須做到一用一清洗、一用一消毒，床單被褥必須做到一客一換，衛(wèi)生間每日消毒，加強衛(wèi)生死角巡查，保持客房與公共區(qū)域的干凈、衛(wèi)生、整潔。遵守國家有關規(guī)定，建立健全各項安全管理制度，制訂和完善各類突發(fā)事件應急預案，落實安全防范措施，強化設施設備維護，加強日常安全巡查，尤其要做好消防、治安、特種設備、食品安全等工作，確保游客人身和財產(chǎn)安全。

四、倡導文明旅游，秉持綠色環(huán)保理念。各經(jīng)營單位要積極開展文明旅游宣傳活動，引導消費者樹立文明、健康、理性、綠色的消費理念。在經(jīng)營場所內(nèi)對文明餐桌、光盤行動、不主動提供一次性用品、垃圾分類、節(jié)能環(huán)保等進行多形式的宣傳推廣，營造大理旅游住宿業(yè)文明旅游氛圍。

旅游服務質(zhì)量是旅游住宿行業(yè)生存與發(fā)展的根本，希望廣大市場主體積極響應號召，以實際行動履行社會責任，向廣大游客展現(xiàn)旅游住宿業(yè)的優(yōu)良服務品質(zhì)，提升旅游住宿業(yè)良好的市場服務口碑，增強旅游產(chǎn)品的核心競爭力。

大理白族自治州客棧民宿行業(yè)協(xié)會

2023年7月14日

來源 “大理美宿”微信公眾號

責編 代汪媛

審核 華芳