隨著暑期旅游接待人數(shù)持續(xù)走高，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來喜人局面。為進(jìn)一步發(fā)揮好行業(yè)自律作用，規(guī)范經(jīng)營行為、維護(hù)市場秩序、保障旅游企業(yè)及廣大游客的合法權(quán)益，有序促進(jìn)旅游市場恢復(fù)振興，推動大理旅游高質(zhì)量發(fā)展，大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會旅游商品分會、大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會景區(qū)分會、大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會目的地婚禮分會特發(fā)出如下倡議。倡議全文如下：
01
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
旅游商品分會誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡儀書
為進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，州旅游行業(yè)協(xié)會旅游商品分會倡議各旅游商品經(jīng)營單位依法誠信經(jīng)營，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行“30天無理由退貨”的售后服務(wù)承諾，堅決杜絕假冒偽劣、強(qiáng)制消費、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、高額回扣等行為，堅決做到誠實守信、公平交易，共同抵制以下8種不良行為：
一、導(dǎo)游欺騙或者誘導(dǎo)游客購物的；
二、導(dǎo)游對游客辱罵、恐嚇、威逼利誘的；
三、導(dǎo)游私自中途甩團(tuán)的；
四、導(dǎo)游在講解過程中，以政府為噱頭做虛假宣傳的；
五、旅行社虛假宣傳誤導(dǎo)游客，在線上、線下各類媒體上刊登違法違規(guī)的 “與實不符”信息和廣告的；
六、旅行社擅自減少服務(wù)項目，隨便增加自費項目和增加購物次數(shù)的；
七、旅行社使用“黑導(dǎo)”“黑車”，簽訂虛假合同逃避監(jiān)管的；
八、旅行社阻礙云南省“30天無理由退貨”工作，拒不配合商店執(zhí)行“30天無理由退貨”的。
請各旅游業(yè)同業(yè)共同監(jiān)督，互相遵守，我協(xié)會將與同業(yè)攜手，共創(chuàng)良好的旅游市場秩序，為全州旅游行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
旅游商品分會
2023年7月18日
02
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
景區(qū)分會誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
暑期是游客出行高峰期，旅游景區(qū)接待壓力也將增大，為加強(qiáng)旅游景區(qū)點服務(wù)質(zhì)量管理，維護(hù)旅游市場秩序，優(yōu)化節(jié)日消費環(huán)境，保障廣大游客的合法權(quán)益，州旅游行業(yè)協(xié)會景區(qū)分會向全州各旅游景區(qū)和旅游行業(yè)同仁提出如下倡議：
依法依規(guī)誠信經(jīng)營。遵守國家法律法規(guī)，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，做到明碼標(biāo)價，合理收費，不發(fā)布虛假廣告，不低于成本價招徠游客，不“欺客”不“宰客”，不強(qiáng)制消費，旅游景區(qū)（點）經(jīng)營單位要嚴(yán)格執(zhí)行政府定價，嚴(yán)禁發(fā)生不執(zhí)行政府制定的價格政策、擅自增設(shè)收費項目或者通過各種違規(guī)手段變相提高門票價格的違法行為。大力弘揚中華民族誠信為本的美德，恪守職業(yè)道德，堅守誠信之底線，信守合同，履行承諾，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)我州文旅行業(yè)的信譽(yù)和形象。
全力提升服務(wù)質(zhì)量。秉持“游客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，積極根據(jù)大眾評價和游客反饋，找準(zhǔn)影響廣大游客滿意度的短板，加大管理服務(wù)人員培訓(xùn)力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高景區(qū)管理服務(wù)人員綜合素質(zhì)，多平臺、多渠道公布景區(qū)景點流量信息，及時發(fā)布旅游提示。通過管理和服務(wù)創(chuàng)新，切實提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游景區(qū)軟實力，做到文明、優(yōu)質(zhì)、誠實、守信，實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步提升。
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
景區(qū)分會
2023年7月18日
03
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
目的地婚禮分會誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
暑期旅游旺季已至，大理游客激增，與旅游相關(guān)的住宿、餐飲、以及交通配套資源也隨之出現(xiàn)供應(yīng)緊張的情況。為切實地為每一位選擇來大理舉辦目的地婚禮的新人做好服務(wù)，保障婚禮消費者權(quán)益，留下“中國最佳愛情表白地”的婚旅美好體驗，現(xiàn)向全州各目的地婚禮經(jīng)營單位發(fā)出如下倡議：
誠信經(jīng)營，合理定價，履約精神。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，完善企業(yè)資質(zhì)注冊登記，依法經(jīng)營，明碼標(biāo)價，堅持為消費者提供高品質(zhì)的目的地婚禮產(chǎn)品。切實落實價格自律，拒絕低價引流二銷宰客模式，不以次充好，更不做虛假宣傳，共同努力營造健康良好的目的地婚禮消費環(huán)境。
專業(yè)引導(dǎo)，熱情服務(wù)，細(xì)致周到。積極倡導(dǎo)各會員單位向消費者提供熱情周到的婚禮服務(wù)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，以人為本，規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)婚禮業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)宣傳，引導(dǎo)顧客理性消費。服務(wù)產(chǎn)品勇于創(chuàng)新，為消費者提供更加多元化、個性化的目的地婚禮體驗。
提高意識，防范風(fēng)險，注重安全。全面提升各單位員工安全作業(yè)意識，切實提高安全作業(yè)能力，應(yīng)在服務(wù)流程中嵌入安全規(guī)范內(nèi)容，對安全管理指標(biāo)進(jìn)行定期考核。在婚禮執(zhí)行過程中不進(jìn)行危險駕駛，高空搭建應(yīng)進(jìn)行安全保護(hù)，臨水區(qū)域做安全提示，不在環(huán)保紅線內(nèi)以及存在地質(zhì)危險的野生場地舉辦婚禮。
熱愛大理，宣傳大理，推廣大理。各會員單位在產(chǎn)品宣發(fā)過程中，梳理大理細(xì)節(jié)和大理元素，積極宣傳大理的美好，拍好大理的美景，講好大理的故事，讓人們因為愛上大理到大理結(jié)婚，也因為來大理結(jié)婚，使得更多的人熱愛大理，讓目的地婚禮成為大理文化和旅游的新名片。
目的地婚禮服務(wù)的體驗感受，是人們對這個城市印象的重要組成部分。我們很幸運成為這場幸福和浪漫體驗的造夢者之一，請各會員單位積極響應(yīng)倡議書內(nèi)容，大家共同努力，營造一個健康、優(yōu)良、富有意義且有價值的市場。
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
目的地婚禮分會
2023年7月18日
來源 大理州旅游行業(yè)協(xié)會
責(zé)編 楊金敏
審核 李元
