近年來，大理州圍繞智慧旅游服務(wù)平臺(tái)“看得見、聯(lián)得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”的目標(biāo)要求，結(jié)合大理州19個(gè)涉旅部門的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)運(yùn)行痛點(diǎn)，按照“1中心1庫(kù)2平臺(tái)”架構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，全力提升智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)數(shù)字化水平。

點(diǎn)面結(jié)合聚焦理政中心拓展數(shù)據(jù)內(nèi)涵和外延。依托理政中心底座基礎(chǔ)能力平臺(tái)已具備監(jiān)測(cè)預(yù)警、事件協(xié)同和聯(lián)動(dòng)指揮業(yè)務(wù)處置調(diào)度全流程管理能力，以調(diào)研、需求分析、方案規(guī)劃和實(shí)際建設(shè)等為抓手，完成了業(yè)務(wù)需求、指標(biāo)設(shè)計(jì)梳理、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、主體平臺(tái)建設(shè)、涉旅數(shù)據(jù)治理、旅游專題庫(kù)建設(shè)、對(duì)應(yīng)指標(biāo)所涉及的第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口的對(duì)接等工作，初步實(shí)現(xiàn)了大理州旅游管理服務(wù)“看得見、連得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”的建設(shè)目標(biāo)。

條分縷析推進(jìn)旅游專題庫(kù)建設(shè)?；谏n洱云、數(shù)據(jù)中樞、理政中心、理政通等數(shù)字底座，按照應(yīng)用場(chǎng)景需求設(shè)計(jì)，對(duì)已歸集的涉旅數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理和梳理，并對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)和完成旅游專題庫(kù)開發(fā)，包括旅游經(jīng)濟(jì)、客情分析、游客畫像、旅行團(tuán)分析、旅游投訴分析、退換貨分析、旅游企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、行業(yè)監(jiān)管、監(jiān)測(cè)預(yù)警、旅游要素10大類、52個(gè)模型和110項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)，從而支撐應(yīng)用場(chǎng)景監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用，為領(lǐng)導(dǎo)和決策層對(duì)旅游市場(chǎng)的運(yùn)行監(jiān)測(cè)和指揮調(diào)度提供決策依據(jù)。

合縱連橫助推應(yīng)用場(chǎng)景即時(shí)更新。圍繞旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)和旅游指揮調(diào)度，在“看得見”方面，州數(shù)字辦通過與相關(guān)涉旅部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，完成了視頻融合平臺(tái)的建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)了涉旅視頻查看、人流分析、游客分析、車流分析、交通運(yùn)力分析、住宿分析、資源分析、輿情分析、退換貨分析、投訴分析、事件分析等場(chǎng)景的應(yīng)用。在“連得上”方面，完成了全州12個(gè)涉旅州級(jí)部門、縣市政府組織機(jī)構(gòu)配置和相關(guān)人員的導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)了人力資源統(tǒng)一連線調(diào)度。在“呼得應(yīng)”方面，已實(shí)現(xiàn)語音通訊和視頻會(huì)議的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連線調(diào)度。在“調(diào)得動(dòng)”方面，從事件監(jiān)測(cè)、事件協(xié)同和指揮調(diào)度全流程管理等入手，實(shí)現(xiàn)了與事件業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，為突發(fā)重大涉旅事件的統(tǒng)一指揮和協(xié)同調(diào)度提供能力支撐。

目前，平臺(tái)已接入14300余路視頻（含41個(gè)景區(qū)的視頻），覆蓋了火車站、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站、古城區(qū)等人流聚集路段；全州2205輛網(wǎng)約車、974輛班線客運(yùn)車和380輛公交車的交通運(yùn)力場(chǎng)景已實(shí)現(xiàn)全應(yīng)用和全覆蓋。

下一步，從完善涉旅場(chǎng)景應(yīng)用、建設(shè)大理州旅游投訴游客服務(wù)端H5應(yīng)用等為切入點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞住宿經(jīng)營(yíng)分析、全州人流量熱力圖、全州實(shí)時(shí)交通運(yùn)力分析（機(jī)場(chǎng)、火車站預(yù)訂數(shù)據(jù)）、企業(yè)投訴監(jiān)測(cè)和經(jīng)營(yíng)規(guī)范分析、24小時(shí)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)分析、數(shù)據(jù)報(bào)告分析等場(chǎng)景應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計(jì)；同時(shí)將旅游投訴平臺(tái)、12315和12345熱線接入州級(jí)平臺(tái)及時(shí)處理，以AI輔助實(shí)現(xiàn)感知、研判、分析、管理、調(diào)度等功能，拓展數(shù)據(jù)歸集的領(lǐng)域和行業(yè)，細(xì)化數(shù)據(jù)顆粒度，支持涉旅行業(yè)做聚合支付，提高數(shù)據(jù)接入的時(shí)效性和全面性，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)行監(jiān)測(cè)和指揮調(diào)度，借助數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，拓展智慧旅游發(fā)展新空間，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展維次。

來源  大理州數(shù)字辦

責(zé)編  吳珂

審核  華芳