為持續(xù)深化鞏固旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)和旅游市場秩序整治百日行動(dòng)成效，優(yōu)化“30天無理由退貨”機(jī)制，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，大理州將從2024年1月1日起在全州范圍內(nèi)推行憑正式發(fā)票開展“30天無理由退貨”工作。

游客購物退貨申請統(tǒng)一納入“一部手機(jī)游云南”平臺和投訴處置體系，同步進(jìn)行受理和處置。全州各縣市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心設(shè)立游客購物退貨監(jiān)理中心，設(shè)置游客退貨受理崗位，專崗專人負(fù)責(zé)游客購物退貨工作。

自2024年1月1日起，游客在大理白族自治州范圍內(nèi)旅游購物街區(qū)、旅游集散中心及景區(qū)景點(diǎn)等區(qū)域，有固定經(jīng)營場所、證照齊全、正常經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)，并完成信用承諾的旅游商品零售企業(yè)購買的旅游商品，符合《云南省“30天無理由退貨”范圍分類目錄》，自購買之日起30日內(nèi)，且符合退貨受理?xiàng)l件的，必須憑所購商品正式發(fā)票，方可申請辦理退貨。

游客在申請“30天無理由退貨”時(shí)不能提供所購商品正式發(fā)票的，各退貨監(jiān)理中心及退貨服務(wù)點(diǎn)將引導(dǎo)游客換開正式發(fā)票后，再憑所購商品正式發(fā)票申請無理由退貨。

為切實(shí)提升游客滿意度，大理州還對商家和游客違規(guī)行為制定了相應(yīng)處罰要求，對違法違規(guī)企業(yè)和個(gè)人建立懲處機(jī)制。對商家欺騙或者脅迫游客購物、該退不退或在30天內(nèi)未完成退貨，且無正當(dāng)理由的，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并按規(guī)定列入大理州文化和旅游“黑榜”；對退貨工作中發(fā)現(xiàn)的個(gè)人違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)處理。

來源 大理州文化和旅游局

責(zé)編 康莞悅

審核 龔怡丹